서비스센터 접근성이 구매 만족도를 높이는 이유

전자제품이나 가전을 살 때 가격과 스펙만 비교하는 분들이 정말 많거든요. 저도 예전에는 그랬어요. 그런데 몇 번의 낭패를 겪고 나서부터는 제일 먼저 서비스센터 위치부터 확인하는 습관이 생겼습니다. 처음에는 사소한 조건이라고 생각했는데, 실제로 쓰다 보면 이게 구매 만족도를 좌우하는 핵심 요소라는 걸 몸으로 깨달았거든요.

서비스센터 접근성이 좋다는 건 단순히 집 근처에 매장이 있다는 의미를 넘어섭니다. 고장이 났을 때 얼마나 빨리, 얼마나 편하게 도움을 받을 수 있는지에 대한 총체적인 경험이에요. 여기에는 거리뿐 아니라 방문 예약 시스템, 주차 편의성, 대기 시간, 수리 기간, 심지어 상담원의 응대 태도까지 모두 포함되거든요.

이 글에서는 제가 실제로 겪은 실패담과 브랜드별 비교 경험을 바탕으로, 서비스센터 접근성이 왜 구매 만족도를 높이는지 구체적으로 설명할게요. 처음에는 그냥 참고만 하려던 분들도 읽고 나면 다음 구매부터는 분명 서비스센터 위치를 먼저 확인하게 될 겁니다.

📋 목차

• 서비스센터 접근성이란 단순한 거리 개념이 아니에요
• 구매 전부터 접근성은 만족도를 좌우해요
• 고장이 났을 때 접근성의 진짜 가치가 드러나요
• 좋은 서비스 경험이 브랜드 신뢰를 만듭니다
• 디지털 서비스만으로는 부족할 때가 많아요
• 구매 전에 꼭 확인해야 할 서비스센터 체크리스트
• 기업은 왜 서비스센터 접근성에 투자할까요

서비스센터 접근성이란 단순한 거리 개념이 아니에요

서비스센터 접근성이라고 하면 흔히 집에서 가까운지 먼지만 떠올리거든요. 하지만 실제 소비자 입장에서 체감하는 접근성은 훨씬 복합적인 요소로 작동해요. 지하철역에서 내려서 한 번에 찾아갈 수 있는지, 버스 정류장이 가까운지, 자가용을 가져가면 주차 공간이 넉넉한지 같은 것들이 전부 포함됩니다. 여기에 더해 방문 전에 전화나 앱으로 대기 시간을 확인할 수 있는지, 휠체어나 유모차 진입이 편한지 같은 물리적 장벽도 중요한 평가 기준이에요.

특히 요즘처럼 제품이 점점 복잡해지고 소프트웨어 업데이트도 잦아지면, 물리적 거리보다는 문제가 생겼을 때 얼마나 빨리 도움을 받을 수 있는지가 더 중요해졌어요. 가까운 곳에 센터가 있더라도 예약이 꽉 차 있어서 일주일을 기다려야 한다면 그건 접근성이 좋다고 말하기 어렵거든요. 반대로 거리가 조금 있어도 당일 예약이 가능하고 수리 시간이 짧다면 실질적인 만족도는 훨씬 높을 수 있고요.

제가 예전에 쓰던 한 브랜드의 노트북은 센터가 시내 중심에 딱 한 곳 있었어요. 지도상으로는 30분 거리라 나쁘지 않다고 생각했는데, 막상 방문해 보니 주차 공간이 세 대뿐이고 예약도 전화로만 받아서 아침 9시에 통화가 안 되면 그날 예약은 끝이었습니다. 이렇게 되면 지리적 거리는 가까워도 실제 체감 접근성은 매우 낮아지는 거예요.

그래서 저는 서비스센터 접근성을 평가할 때 항상 세 가지를 보거든요. 첫째는 집이나 직장에서 이동 시간이 40분 이내인지, 둘째는 온라인 예약이나 실시간 대기 확인이 가능한지, 셋째는 주차와 대기 공간이 쾌적한지입니다. 이 세 가지를 모두 충족하는 센터는 생각보다 많지 않더라고요. 여러분도 다음에 제품 구매할 때 이 기준을 한번 적용해 보시면 좋을 것 같아요.

구매 전부터 접근성은 만족도를 좌우해요

사람들이 제품을 고를 때 가장 많이 보는 게 가격과 성능이에요. 그런데 여기에 서비스센터 접근성이 더해지면 선택의 확신이 크게 달라지거든요. 예를 들어 비슷한 성능의 노트북 두 대가 있다고 해보세요. 한 대는 5만 원 더 비싸지만 서비스센터가 집 근처에 있고, 다른 한 대는 더 저렴하지만 수리를 받으려면 택배로 보내거나 먼 도시까지 가야 한다면 어떨까요. 저는 당연히 전자를 선택합니다. 단기적인 가격 차이보다 장기적인 안심감이 훨씬 크다고 느끼거든요.

실제로 많은 소비자 설문을 보면 구매를 망설이는 이유 중 하나가 사후 서비스에 대한 불안이에요. 아무리 성능이 좋아도 고장이 났을 때 어떻게 대처해야 할지 막막하다면, 그 순간 제품의 매력은 급격히 떨어지거든요. 반대로 서비스센터가 잘 갖춰져 있다는 걸 알게 되면, 그 브랜드에 대한 신뢰가 생기면서 결제 버튼을 누르는 게 훨씬 수월해집니다.

아래 표는 제가 최근 노트북을 구매할 때 실제로 비교했던 기준이에요. 가격과 성능은 비슷한 수준이었지만, 서비스센터 접근성에서 큰 차이를 보였거든요.

비교 항목	브랜드 A	브랜드 B
집에서 센터까지 거리	차로 15분	차로 1시간 20분
온라인 예약	가능	불가 (전화만 가능)
주차 공간	넉넉함	매우 부족
수리 기간	보통 3일 이내	1주일 이상
구매 확신도	매우 높음	계속 망설임

표에서 보시다시피 성능과 가격이 거의 같다면 서비스센터 접근성이 최종 결정을 가르는 경우가 많아요. 저는 결국 브랜드 A를 선택했고, 지금까지 큰 불편 없이 쓰고 있습니다. 만약 브랜드 B를 골랐다면 혹시 모를 고장에 대한 불안 때문에 제품 자체를 제대로 즐기지 못했을 것 같아요.

이처럼 구매 단계에서 접근성은 단순한 부가 조건이 아니라 제품의 가치를 높이는 필수 요소로 작용합니다. 그래서 저는 제품 리뷰를 볼 때도 성능 테스트 영상보다 서비스센터 위치와 이용 후기를 먼저 찾아보는 편이에요.

고장이 났을 때 접근성의 진짜 가치가 드러나요

서비스센터 접근성의 중요성은 평소에는 잘 느끼지 못하다가, 막상 기기가 고장 나는 순간 극명하게 드러나거든요. 저는 이걸 아주 뼈저리게 경험한 적이 있어요. 몇 년 전에 가성비를 앞세운 중소기업 노트북을 하나 샀는데, 당시에는 가격이 워낙 저렴해서 서비스센터가 멀다는 사실을 대수롭지 않게 넘겼습니다. 그런데 구매한 지 4개월 만에 갑자기 화면이 나가 버렸어요.

가장 가까운 공식 서비스센터를 검색해 보니 왕복 3시간 거리의 다른 도시에 단 한 곳뿐이었습니다. 평일에는 일 때문에 방문이 어려워서 토요일에 가야 했는데, 그마저도 예약을 받지 않고 현장 접수만 받더라고요. 아침 일찍 출발했지만 이미 대기 인원이 많아서 5시간을 기다렸다가 접수를 하고, 부품이 없다는 이유로 다시 집에 와야 했어요. 결국 수리를 완료하기까지 2주가 넘게 걸렸고, 그 사이에 업무용으로 쓰던 파일들은 전부 다른 기기로 옮겨야 하는 불편을 겪었습니다.

이 경험을 통해 저는 서비스센터 접근성이 곧 제품의 실사용 가치라는 걸 깨달았어요. 아무리 저렴하게 산 제품이라도 고장 났을 때 수리에 드는 시간과 교통비, 스트레스를 계산하면 오히려 더 비싼 제품을 사는 게 나을 수 있거든요. 실제로 제가 들인 교통비와 대기 시간을 금액으로 환산해 보니, 처음에 아낀 가격 차이를 훌쩍 넘어섰습니다.

아래 표는 그 실패 사례와 이후에 서비스센터 접근성이 좋은 브랜드로 바꾼 뒤의 경험을 비교한 거예요.

경험 요소	중소기업 노트북 (실패 사례)	대기업 노트북 (이후 구매)
센터까지 이동 시간	왕복 3시간	왕복 30분
접수 방식	현장 대기만 가능	온라인 예약 가능
수리 기간	2주 이상	3일 이내
스트레스 지수	매우 높음	거의 없음
전체 만족도	최악	매우 높음

표를 보면 같은 고장 상황에서도 서비스센터 접근성에 따라 체감 만족도가 극단적으로 갈린다는 걸 알 수 있어요. 여러분도 혹시 비슷한 경험이 있다면 아마 공감하실 거예요. 고장 자체는 어쩔 수 없지만, 그 이후의 대응이 얼마나 빠르고 편안한지가 제품에 대한 총체적인 평가를 좌우하거든요.

좋은 서비스 경험이 브랜드 신뢰를 만듭니다

서비스센터 접근성이 좋으면 단순히 그 순간의 문제 해결을 넘어서, 브랜드 전체에 대한 신뢰로 이어지거든요. 사람들은 자신이 겪은 서비스 경험을 오래 기억해요. 특히 부정적인 경험은 2년이 지나도 구매 행동에 영향을 미친다는 조사 결과도 있을 정도로 강하게 남습니다. 반대로 긍정적인 경험은 자연스럽게 주변 사람에게 추천하는 행동으로 이어지고요.

제 경우에는 한 브랜드의 공기청정기를 사용하다가 필터 교체 문제로 서비스센터를 방문한 적이 있는데, 그때 응대가 너무 인상적이었어요. 대기 시간도 짧았고, 상담 직원이 제품 사용 습관까지 세세하게 체크해 주면서 필터 외에 관리해야 할 부분까지 알려주더라고요. 그 경험 이후로 저는 그 브랜드의 다른 가전도 자연스럽게 먼저 찾아보게 됐습니다. 이게 바로 접근성 좋은 서비스가 만드는 재구매 효과예요.

또 하나 중요한 점은, 서비스센터가 많고 접근성이 좋다는 것은 그만큼 회사가 고객 지원에 투자하고 있다는 신호로 읽힌다는 거예요. 소비자들은 무의식적으로 "이 브랜드는 고객을 버리지 않겠구나"라는 믿음을 갖게 되거든요. 반대로 서비스센터가 거의 없거나 접근하기 어려운 브랜드는 제품 품질이 아무리 좋아도 어딘가 불안한 느낌을 지우기 어렵습니다.

최근 기사에서도 ASUS가 서비스센터를 확장 이전하면서 고객 만족도가 올라갔다는 내용이 있었는데, 이는 접근성 개선이 곧 브랜드 이미지 상승으로 이어진다는 걸 보여주는 사례예요. 삼성전자 서비스센터가 15년 연속으로 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위를 유지하는 것도 같은 맥락이라고 볼 수 있죠. 결국 꾸준한 서비스 접근성 투자가 곧 브랜드 자산이 되는 셈입니다.

따라서 소비자 입장에서는 브랜드를 평가할 때 광고나 디자인보다 서비스센터의 실제 접근성을 확인하는 게 훨씬 실용적이에요. 저도 이 기준으로 브랜드를 고르기 시작한 뒤로는 구매 후회가 확실히 줄었거든요.

디지털 서비스만으로는 부족할 때가 많아요

요즘에는 원격 접속이나 챗봇을 통한 디지털 AS가 많이 발전했지만, 그래도 오프라인 서비스센터의 접근성이 중요한 이유가 분명히 있어요. 간단한 소프트웨어 문제나 설정 변경은 원격으로 해결할 수 있지만, 하드웨어 고장이나 부품 교체가 필요하면 결국 물리적인 방문이 필요하거든요. 이런 경우에 오프라인 센터가 멀면 디지털 지원이 아무리 훌륭해도 한계에 부딪힙니다.

제가 비교해 본 경험을 말씀드릴게요. 한 브랜드는 디지털 AS 앱이 정말 잘 되어 있어서 챗봇으로 증상을 설명하면 바로 원격 진단을 해주고, 간단한 문제는 10분 안에 해결해 주더라고요. 그런데 막상 배터리 문제로 물리적 수리가 필요해지자, 가장 가까운 센터가 차로 1시간 거리였습니다. 반면에 다른 브랜드는 디지털 지원은 평범했지만 집 앞에 센터가 있어서 걸어서 10분이면 도착했어요. 결국 실제 기기 고장 상황에서는 후자가 훨씬 만족스러웠습니다.

이 비교를 통해 저는 디지털 접근성과 오프라인 접근성이 서로 보완 관계여야 한다는 걸 배웠어요. 디지털 도구가 아무리 편리해도 물리적 수리를 대신할 수는 없거든요. 특히 노트북, 스마트폰, 가전처럼 고장 빈도가 높거나 부피가 큰 제품일수록 오프라인 센터의 거리와 편의성이 더 중요해집니다.

따라서 제품을 고를 때는 디지털 지원 수준만 보고 만족해서는 안 되고, 반드시 동네에 실제 서비스센터가 있는지, 방문이 쉬운지까지 함께 확인해야 해요. 저는 이 원칙을 세운 뒤로는 원격 지원의 편리함과 오프라인 접근성의 안정감을 동시에 누릴 수 있는 브랜드를 우선하게 됐습니다.

여러분도 "요즘은 다 원격으로 되니까 괜찮겠지"라는 생각은 위험할 수 있어요. 실제로 부품이 고장 나면 결국 손에 들고 발품을 팔아야 하는 상황이 오거든요. 차라리 처음부터 두 가지 접근성을 모두 충족하는 제품을 고르는 게 현명한 선택이라고 생각해요.

구매 전에 꼭 확인해야 할 서비스센터 체크리스트

그렇다면 실제로 우리가 제품을 고를 때 서비스센터 접근성을 어떻게 평가할 수 있을까요. 저는 몇 가지 체크리스트를 만들어서 활용하고 있는데, 이 방법을 쓰면 비교적 빠르게 브랜드별 서비스 수준을 파악할 수 있어요. 가장 먼저 제품 상세 페이지나 브랜드 공식 홈페이지에서 서비스센터 위치를 검색해 보는 겁니다. 보통 지도 서비스와 연동되어 있고, 지역별로 센터 수가 나와 있거든요.

두 번째로는 온라인 예약이 가능한지, 전화 상담 연결이 쉬운지 테스트해 보는 거예요. 저는 실제로 구매 전에 고객센터에 전화를 걸어서 간단한 질문을 해보는 편입니다. 응대가 빠르고 친절하다면 그 브랜드의 전반적인 서비스 문화를 짐작할 수 있거든요. 반대로 전화 연결이 어렵거나 상담원이 불친절하다면 제품 자체가 아무리 좋아도 서비스 경험이 나빠질 확률이 높다고 봐야 해요.

세 번째는 실제 이용자들의 후기를 확인하는 겁니다. 서비스센터 방문 후기나 수리 경험담을 검색해 보면, 공식 정보에서는 알 수 없는 대기 시간, 주차 문제, 수리 품질 같은 실제 정보를 얻을 수 있어요. 특히 같은 지역에 거주하는 사람들의 후기가 가장 도움이 되었습니다. 저는 이 방법으로 몇몇 브랜드를 탈락시키기도 했거든요.

꿀팁: 서비스센터 접근성 빠른 체크리스트
1. 집이나 직장에서 40분 이내에 도달 가능한가?
2. 온라인 방문 예약이 가능한가?
3. 주차 공간이 충분한가?
4. 평일 저녁이나 주말 운영을 하는가?
5. 수리 부품 보유율이 높은가?
이 다섯 가지만 확인해도 만족스러운 서비스 경험을 할 확률이 크게 올라갑니다.

네 번째로는 해당 브랜드의 서비스센터 수가 지역별로 얼마나 분포되어 있는지 보는 거예요. 일부 브랜드는 수도권에만 집중되어 있고, 지방에는 위탁 수리점조차 없는 경우가 많거든요. 이런 경우 지방에 사는 분들은 실질적인 접근성이 떨어질 수밖에 없습니다. 저도 지방 출장을 자주 다니는 편이라, 전국 서비스망이 고른 브랜드를 선호하게 되더라고요.

마지막으로는 주변 지인의 실제 경험을 묻는 겁니다. 온라인 후기는 간혹 편향되거나 과장된 경우가 있는데, 직접 아는 사람의 경험담은 신뢰도가 높거든요. 저도 가전을 살 때마다 가족이나 친구에게 해당 브랜드 서비스 만족도를 물어보는 편이고, 이 정보가 최종 결정에 큰 도움이 됐어요.

기업은 왜 서비스센터 접근성에 투자할까요

서비스센터 접근성은 소비자뿐 아니라 기업 입장에서도 매우 전략적인 요소예요. 서비스센터를 늘리고 접근성을 개선하는 데는 분명히 비용이 많이 들지만, 그 투자가 결국 장기적인 고객 충성도와 재구매로 돌아오기 때문입니다. 실제로 많은 기업들이 서비스센터 확충을 마케팅 포인트로 내세우는 이유도 여기에 있거든요.

고객 경험 관리 분야의 조사에 따르면, 서비스 관련 문제는 제품 가격 문제보다 고객 이탈 가능성을 네 배나 높인다고 해요. 즉, 제품이 조금 비싸거나 성능이 아쉬운 건 참아도 서비스가 불친절하거나 접근하기 어려우면 바로 다른 브랜드로 갈아탄다는 뜻이에요. 그래서 요즘 기업들은 단순히 제품을 파는 것을 넘어 '서비스 경험'을 판다는 인식으로 전환하고 있습니다.

삼성전자가 서비스센터 부문에서 15년 연속 1위를 유지하는 것도 단순한 우연이 아니에요. 지속적으로 서비스센터를 늘리고, 대기 시간을 줄이고, 온라인 예약 시스템을 개선하는 등의 투자를 꾸준히 해왔거든요. ASUS도 서비스센터를 이전하면서 대기실을 넓히고 접근성을 높인 결과 고객 만족도가 올라갔다는 보도가 있었습니다. 이런 사례들은 서비스센터 접근성이 곧 브랜드 경쟁력이라는 걸 잘 보여줘요.

다만 소비자 입장에서는 기업의 마케팅 문구에 현혹되지 말고, 실제로 본인이 사는 지역에 서비스센터가 있는지, 방문이 쉬운지를 직접 확인하는 게 중요해요. 기업이 아무리 좋은 서비스를 강조해도 내 동네에 센터가 없다면 그 혜택을 누리기 어렵거든요. 결국 전국 단위의 접근성과 개인의 생활 반경이 맞물려야 진정한 만족이 생깁니다.

앞으로도 서비스센터 접근성은 더욱 중요한 경쟁 요소가 될 것 같아요. 제품 성능의 차이가 점점 줄어들고 있기 때문에, 결국 소비자를 붙잡는 힘은 사후 관리에서 나오거든요. 그래서 저는 제품 리뷰를 볼 때도 서비스센터 위치를 가장 먼저 확인하는 습관을 계속 유지할 생각입니다.

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자주 묻는 질문

Q. 서비스센터가 가까우면 제품 가격이 조금 비싸도 괜찮은가요?

A. 네, 저는 그렇게 생각해요. 고장이 났을 때 드는 시간과 교통비, 스트레스까지 계산하면 초기 구매 비용 차이는 충분히 상쇄되거든요. 특히 자주 쓰는 기기일수록 접근성이 좋은 제품을 선택하는 게 장기적으로 이득입니다.

Q. 온라인 구매 시 서비스센터 위치를 어떻게 확인하나요?

A. 제품 상세 페이지 하단이나 브랜드 공식 홈페이지의 고객 지원 메뉴에서 서비스센터 찾기 기능을 이용하면 됩니다. 저는 지도 서비스에 브랜드명과 서비스센터를 입력해 우리 집 주변에 있는지 직접 확인하는 편이에요.

Q. 서비스센터 접근성이 좋은 브랜드는 어디인가요?

A. 일반적으로 대기업 브랜드가 서비스센터 수가 많고 접근성이 좋은 편입니다. 다만 지역에 따라 차이가 있으므로, 내가 사는 동네나 직장 근처에 실제로 센터가 있는지를 우선 확인하는 게 중요해요.

Q. 중소기업 제품은 서비스센터가 부족한데 어떻게 해야 하나요?

A. 중소기업 제품은 가격이 저렴한 대신 서비스망이 부족한 경우가 많아요. 저는 택배 AS가 가능한지, 위탁 수리점이라도 가까운 곳이 있는지 반드시 확인합니다. 만약 그마저도 어렵다면 구매를 다시 고민해 보는 게 좋아요.

Q. 택배 AS와 직접 방문 AS 중 어떤 것이 만족도가 높나요?

A. 상황에 따라 다르지만, 직접 방문해서 바로 상담받고 수리 과정을 지켜보는 것이 불안감을 줄여주는 효과가 커요. 다만 무거운 대형 가전은 택배나 출장 AS가 더 현실적이므로 제품 종류에 맞게 판단해야 합니다.

Q. 서비스센터 접근성이 재구매에 실제로 영향을 주나요?

A. 네, 매우 큽니다. 좋은 서비스 경험은 브랜드 신뢰를 높여서 같은 브랜드의 다른 제품을 다시 사게 만들고, 나쁜 경험은 몇 년이 지나도 구매를 망설이게 하거든요. 저도 서비스센터가 좋았던 브랜드는 자연스럽게 재구매로 이어졌습니다.

Q. 디지털 AS가 오프라인 센터를 대체할 수 있나요?

A. 완전히 대체하기는 어려워요. 소프트웨어 문제는 원격으로 해결되지만, 배터리나 화면, 부품 교체처럼 물리적인 수리는 결국 오프라인 방문이 필요하거든요. 그래서 디지털과 오프라인 접근성을 함께 고려하는 것이 바람직합니다.

Q. 서비스센터가 멀어도 제품 성능이 좋으면 괜찮지 않나요?

A. 성능이 아무리 좋아도 고장은 예고 없이 찾아오기 때문에, 저는 장기적으로는 접근성이 더 중요하다고 봐요. 특히 스마트폰이나 노트북처럼 매일 쓰는 기기는 서비스센터가 가까운 제품을 고르는 것이 후회를 줄여줍니다.

Q. 서비스센터 위치를 미리 확인하는 팁이 있나요?

A. 저는 브랜드 공식 홈페이지보다 지도 앱에서 "브랜드명 + 서비스센터"를 검색해 보는 걸 추천해요. 실제 이용자 후기와 별점, 영업시간, 주차 정보까지 한 번에 확인할 수 있거든요. 여기에 직접 전화해서 예약 가능 여부를 테스트해 보면 더 확실합니다.

Q. 보증기간이 길면 접근성이 덜 중요하지 않나요?

A. 보증기간이 길어도 서비스센터가 멀면 이용하기가 번거롭기 때문에 실질적인 혜택을 보기 어려워요. 게다가 보증기간이 지난 뒤에도 고장은 계속 발생할 수 있으므로, 접근성은 제품 수명 전체에 걸쳐 중요한 요소입니다.

지금까지 서비스센터 접근성이 구매 만족도를 높이는 이유를 여러 각도에서 설명해 드렸어요. 처음에는 사소해 보일 수 있지만, 실제로 겪어 보면 이 조건 하나가 제품 선택의 기준을 완전히 바꿔놓을 만큼 영향력이 크거든요. 저도 실패를 겪은 뒤로는 서비스센터 위치를 가장 먼저 확인하는 습관이 몸에 배었습니다.

여러분도 다음에 전자제품이나 가전을 구매할 때 가격과 성능만 보지 마시고, 꼭 서비스센터 접근성을 체크해 보세요. 특히 내가 사는 동네나 직장 근처에 센터가 있는지, 온라인 예약이 가능한지, 주차는 편리한지를 확인하면 훨씬 후회 없는 선택을 할 수 있을 거예요.

작성자 소개
성동석 — 10년 경력 생활 블로거. 전자제품, 가전, 생활용품을 직접 사용해 보고 솔직한 경험담을 나눕니다. 특히 구매 전 체크리스트와 실패담을 공유하는 데 진심입니다.

면책조항: 이 글은 작성자의 개인적인 경험과 의견을 바탕으로 한 정보 제공 목적의 콘텐츠입니다. 특정 브랜드나 제품을 추천하거나 광고하려는 의도가 없으며, 실제 제품 구매 및 서비스 이용 시에는 본인의 상황에 맞게 직접 확인하시기 바랍니다. 모든 구매 결정과 그에 따른 결과는 독자 본인의 책임입니다.